Куда жаловаться на благоустройство двора москва

Содержание

«Наш город» Портал Москвы gorod.mos.ru Оставить сообщение

Куда жаловаться на благоустройство двора москва

С появлением портала «Наш город» в Москве все проблемы, связанные с ремонтными работами в разных районах столицы, стали решаться куда быстрее и качественнее. И если раньше вы не знали, куда обращаться в случае поломки дверей в подъезде или разбитых подъездных путей, то теперь достаточно оставить заявку на портале Москвы gorod.mos.ru.

В течение восьми дней проблема будет решена. В случае, если для ремонта или замены потребуется больше времени, то вы получите уведомление о конкретных сроках выполнения заявки. Портал «Наш город» работает с 2011 года. Каждый год появляются новые проекты, расширяются категории возможных проблем.

И если вы до сих пор не знаете, как им пользоваться, то эта статья для вас.

Ежедневно в столице появляются сотни и тысячи новых жителей. Чтобы научиться пользоваться всеми городскими сервисами, нужны инструкции, помогающие стать настоящими жителями Москвы.

Также улучшению и совершенствованию помогает официальный сайт «Активный гражданин». Здесь можно участвовать в аниях и оставлять жалобы. Этот сайт создан для тех, кому небезразлична судьба города.

Портал госуслуг Москвы позволяет выполнять многие функции, не выходя из дома.

Быстрая навигация по статье:

Преимущества использования портала Москвы gorod.mos.ru

Одним из самых важных преимуществ является возможность оставить заявку онлайн. Для этого не нужно искать управляющую организацию, которая должна решать возникшую проблему. Единая система городского хозяйства позволит своевременно реагировать на каждую из заявок.

Онлайн-портал «Наш город» gorod.mos.ru идеально подходит для тех граждан, которые активно следят за порядком не только в своей квартире, но и во дворах, подъездах, на улицах и в районах столицы.

Вы можете проходить мимо поломанных скамеек, разбитых участков дороги, вытоптанных газонов или перевернутых мусорных баков. И если вас волнуют эти проблемы, вы хотите улучшить город, то нужно зайти на портал и оставить там заявку. Это можно сделать с помощью мобильного телефона или стационарного компьютера.

На портале можно:

  • оставить сообщение;
  • предложить идею.

Прежде неравнодушные граждане испытывали неудобства, связанные с тем, что боялись прослыть жалобщиками. К тому же им нужно было потратить много времени на поиски организации, отвечающей за данную проблему. Служащие этих организаций часто кивали друг на друга, не желая принимать участие в решении вопроса. Теперь все совершается быстро и эффективно.

Как оставить заявку на портале Москвы «Наш город»

Для этого нужно:

  • посетить портал «Наш город» с мобильного телефона или компьютера;
  • зарегистрироваться на нем, для чего заполнить анкету и ответить на нужные вопросы. Также регистрацию можно пройти через уже готовые аккаунты в соцсетях: ВКонтакте, , , Яндекс. Или через аккаунт Портала госуслуг Москвы;
  • найти раздел категории;
  • выбрать подходящую к вашей проблеме категорию. Всего на портале есть 10 категорий проблем;
  • жалобу обязаны рассмотреть в течение 24 часов с момента обращения.

Давайте посмотрим схему обращения:

Важно! Вы должны обязательно сфотографировать проблемный объект. Оставляя сообщение на портале «Наш город», нужно прикрепить это фото, оставить адрес объекта. При желании можно сделать уточнение и оставить ваши идеи по способу решения вопроса.

Идеи граждан тоже очень важны. Только так можно сделать город наиболее удобным, чистым, функциональным и современным.

Как работает портал «Наш город»

Все жалобы и заявки обрабатывают по мере поступления. Обычно на рассмотрение уходит не более 6 часов. Обработку запросов ведут специально обученные специалисты, которые постоянно обучаются новым навыкам и умениям. Обработку ведут 30 модераторов, которые проверяют каждую заявку и дают ход решению вопросов.

Огромный экран, расположенный в центре приема заявок, отображает количество поступивших обращений. Здесь видны сроки обработки, поэтому у модераторов есть возможность отслеживать выполнение запросов.

Вначале модератор проверяет актуальность поступившей заявки. Сравнивает фотографии объекта с описанием проблемы. Очень важно, чтобы фото, текст сообщения касались одной проблемы и соответствовали категории.

От точности сообщения и фотоматериалов часто зависит выбор специалистов, способных устранить возникшую проблему. Затем обращение публикуют на портале gorod.mos.ru и отдает заявку в дело.

Решение проблем с помощью портала «Наш город»

После того как жалоба направлена, оператор проверяет ее и оценивает возможность решения. Если заявка принята, то вам придет уведомление об этом. Также вы получите уведомление и в случае отказа. Иногда для принятия заявки не хватает фотоматериалов. Или описание проблемы не подходит под выбранную категорию. В этом случае вам отправят советы, которые помогут отправить запрос.

В случае, если заявка принята, она автоматически направляется в ответственную организацию. Все службы города подключены к этой системе. И к каждой категории прикреплены свои ответственные лица.

После выполнения заявки, на портал «Наш город» придет отчет о решении проблемы. К отчету должны быть приложены фотографии выполненных работ. Этот отчет получит и обратившийся гражданин, заявивший о проблеме.

Работа модератора состоит также и в оценке качества выполненных работ. Если дорожное полотно починили, заменили сломанную скамью или установили фонарь в темном переулке, то с помощью фото определяется, действительно ли проблема решена. Если работы проведены некачественно, то модератор отправляет дело на доработку или переделку.

Также сам заявитель сможет проконтролировать качество выполненных работ. И в случае неудовлетворительной оценки, ответ можно опровергнуть и направить для доработки.

В каких случаях отклоняют заявки на портал gorod.mos.ru

Частой причиной отказа служит перечисление многих проблем в одной заявке. Например, вы хотите решить сразу все проблемы вашего района. И описываете сломанные качели, возникшую за домом свалку или перегоревшие уличные фонари. В этом случае заявку отклонят. И посоветуют создать для каждой проблемы отдельное обращение.

Иногда бывает так, что проблема не подходит ни для одной категории портала. Тогда вам предложат отправить ее в компетентную организацию. Но ее решение уже не будет зависеть от возможностей портала «Наш город».

Новые категории на портале gorod.mos.ru

С развитием проекта на портале появляется все больше и больше категорий. Каждая из них, несомненно важна. Только за последний 2021 год здесь появились такие разделы для обращений:

  • «Неисправное освещение в переходе»;
  • «Наличие опасно выступающих элементов» в категориях «Мой двор», «Моя дорога» и «Городская инфраструктура»;
  • «Реклама на тротуаре» в категориях «Мой двор» или «Моя дорога»;
  • «Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями» засохшие растения и отсутствие растений;
  • «Ветеринарные учреждения»;
  • «Городская инфраструктура», где можно сообщить о проблемах наличия мусора;
  • «Протечка в подъезде»

На сегодняшний день на портале Москвы «Наш город» доступны 10 основных категорий для оформления заявок:

В каждой из категорий есть доступные подрубрики, в которых можно сообщить о возникших проблемах. Например, в категории «Мой двор» можно сообщить о следующих:

Здесь нужно выбрать одну из подрубрик:

Нажимайте на ту, которая более всего подходит для вашей проблемы. Затем выбирайте наименование проблем из списка:

Категория «Мой дом» на портале «Наш город»

Теперь вы можете сообщать обо всех проблемах вашего дома. Кроме того, здесь появился график замены лифтов. Теперь в Москве практически не осталось лифтов, которые более 25 лет находятся в эксплуатации. Чтобы оставить заявку,  нужно войти на портал, перейти во вкладку «Мой дом». Нажать на кнопку «Лифты и подъемные платформы»

Если вам нужно узнать, когда будут заменять лифт в вашем доме, нужно:

  • войти на портал «Наш город»;
  • ввести в поисковую строку свой адрес;
  • выбрать «многоквартирные дома»;

Затем перейти по вкладке «Региональная программа капитального ремонта»

Если ваш дом готовят к ремонту или замене лифта, то здесь вы найдете информацию о планируемых датах для этих мероприятий.

Источник: https://pgu-mos-lk.ru/nash-gorod-portal-moskvy-gorod-mos-ru/

Обеспечение и благоустройство придомовой территории

Куда жаловаться на благоустройство двора москва

Благоустройство придомовой территории беспокоит жильцов не меньше, чем порядок в собственной квартире. Намного приятнее видеть зеленый газон и чистые лавки, чем груды неубранного мусора. При возникновении проблем с содержанием участка у дома, возникает вопрос об ответственности за порядок. Рассмотрим подробнее понятие придомовой территории и особенности ухода за ней.

В законодательстве не существует четкого определения этого понятия. Жилищный кодекс РФ закрепляет право всех жильцов на общее пользование участком, на котором расположен дом, поскольку по закону земля под постройкой неотделима от самого здания.

Таким образом, под придомовой территорией понимают относящийся к дому земельный участок с расположенными на нем объектами, необходимыми для благоустройства дома, и зелеными насаждениями.

Для частного дома участок придомовой территории определяется согласно документам, подтверждающим право собственности на недвижимость, и собственник может распоряжаться им по своему желанию.

Придомовая территория многоквартирного дома включает:

  • участок под домом;
  • детские площадки;
  • парковочную зону;
  • зеленые насаждения;
  • спортивную площадку;
  • трансформаторные будки;
  • сушилки для белья;
  • тепловые щиты;
  • места для сбора мусора;
  • площади для проезда экстренных служб.

Законом не установлен точный норматив территории у дома, поскольку каждый район и строение носят индивидуальный характер. При определении площади учитываются следующие факторы:

  • этажность дома;
  • срок эксплуатации здания;
  • плотность застройки;
  • доля земли на каждый квадратный метр жилой площади.

Значение озеленения и оформления

Порядок озеленения регулируется Положением №170 Федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству.

Озеленение территории у дома носит не только эстетический характер. Зеленые насаждения выполняют функцию поглотителей шума, защищают от пыли и ветровых потоков. Рядом с домом размещают газоны, компактные группы кустарников, небольшие одиночные деревья, клумбы и цветники. При этом нельзя высаживать деревья на расстоянии ближе 5 метров от здания, а кустарники — ближе 1,5 метров.

Также запрещена посадка растительности, вызывающей аллергию, и кустарников с ядовитыми плодами.

Озеленением придомового участка должны заниматься собственники жилья. Кроме стандартного набора мероприятий по озеленению, по решению жильцов могут быть выделены участки для индивидуального пользования.

В случае необходимости аварийного спиливания деревьев и санитарной уборки к работе подключается муниципалитет.

Ответственные за благоустройство лица определяются в зависимости от того, зарегистрирован ли земельный участок в органах Росреестра.

При прохождении всей процедуры регистрации, жильцы становятся полноправными собственниками, получая при этом не только права пользования, но и обязанности.

Поручить уход за прилежащей к дому территорией можно управляющей компании, ТСЖ, или же осуществлять контроль самостоятельно. Если работа по благоустройству осуществляется сторонней организацией по решению собственников, этот факт должен быть подтвержден документально.

При заключении договора с управляющей компанией, собственники оплачивают работы по содержанию согласно строкам квитанции «содержание и ремонт общего имущества» и «общедомовые нужды». Расчет производится исходя из площади квартиры каждого жильца.

Участок, не зарегистрированный в Кадастровой палате, относится к собственности муниципалитета.

Если жильцы являются полноправными собственниками придомового участка, они имеют право сдать в аренду его часть, разрешить постройку киоска или офиса сферы обслуживания. Все решения по благоустройству и распоряжению участком принимаются сообща.

Должен ли застройщик облагораживать территорию

Контроль степени благоустройства территории у дома начинается с момента сдачи строения в эксплуатацию. Застройщик сдает дом уполномоченной комиссии, очистив территорию от строительного мусора, установив детские площадки и организовав парковочные места. При этом вопрос озеленения, как правило, относится к компетенции самих жильцов или управляющей компании.

После сдачи дома в эксплуатацию, компания-застройщик привлекается только для гарантийного ремонта в соответствии с условиями соглашения. В договоре с собственниками указывается весь объем работ, который должен выполнить застройщик перед заселением жильцов, в том числе и по благоустройству.

В спорных ситуациях следует руководствоваться именно пунктами составленного документа.

Правила благоустройства

прилежащей к дому территории подразумевает соблюдение следующих пунктов:

  • очистка установленных урн и контейнеров для сбора мусора согласно санитарным нормам;
  • поддержание порядка на придомовой территории, своевременная уборка мусора;
  • сохранение участков озеленения в надлежащем виде;
  • уборка снега, очистка дорожек, посыпание их песком в зимнее время;
  • создание детской игровой площадки;
  • монтаж спортивной площадки;
  • окрашивание лавок, частей площадки и других элементов;
  • установка ограждений;
  • асфальтирование дорог;
  • проведение необходимых ремонтных работ;
  • организация мероприятий по обеспечению безопасности жильцов (например, снятие сосулек).

Помимо перечисленного, правилами предусмотрен ряд ограничений:

  • контейнеры для мусора располагаются на твердой непромокаемой поверхности. К месту расположения контейнеров должен быть открыт въезд для спецтехники;
  • зона парковки организуется на твердой поверхности в специально отведенном для этого месте. Парковать машины могут только собственники жилья и арендаторы. Без специального разрешения расширять парковочную зону нельзя;
  • на придомовой территории нельзя мыть и ремонтировать машины;
  • запрещена стоянка автомобилей с включенным двигателем;
  • без оформления разрешения ограждения могут быть установлены только в виде не сплошного забора высотой менее 60 сантиметров;
  • запрещено размещение объектов производственного назначения.

Элементы благоустройства

Элементы благоустройства придомового участка выполняются в соответствии с нормативами СНиП 360–92. К ним относят:

  • площадки. На прилежащей к дому территории располагаются детские и спортивные площадки, площадки для отдыха взрослых, для хозяйственных нужд, прогулок с животными, автостоянки;
  • озеленение. Этот элемент полностью оплачивается жильцами;
  • ограждения. Жильцы имеют право ограничить доступ на территорию своего дома. При этом нельзя закрыть его полностью, поскольку существует необходимость проезда машин экстренных служб. Также необходимо учитывать интересы жильцов соседних домов;
  • дорожки. Данный элемент благоустройства обязан быть функциональным, выполненным из качественных морозоустойчивых материалов. Как минимум одна дорожка должна проходить от входа во двор к подъезду. Есть и норматив по ширине ¾ на дорожке должна поместиться садовая тележка;
  • парковка. Расстояние от парковочных мест до здания должно составлять не менее 10 метров. Может быть организована парковка для гостей;
  • уборка. Этот элемент зависит от погодных условий и времени года. Весной и летом необходим полив зеленых насаждений, уборка мусора, поддержание чистоты дорожек и площадок, мытье тротуаров. Зимой и осенью осуществляется уборка листьев, посыпание дорожек, снятие сосулек, уборка снега;
  • асфальтирование. Слой покрытия должен составлять не менее 15 см при установленной нормативом ширине дорожки в 1 м. Покрытие обязательно должно присутствовать в зоне парковки и у подъездов дома.

В первую очередь на недовольство жильцов состоянием придомовой территории должна реагировать управляющая компания.

Собственник может изложить в свободной форме суть проблемы и направить запрос по адресу, указанному на квитанции или информационном стенде.

Если управляющая компания не предприняла никаких действий, стоит обратиться в Управление ЖКХ муниципалитета. Свои требования жильцы направляют заказным письмом. Также можно воспользоваться электронной почтой.

При любом обращении необходимо указать точный адрес дома, суть проблемы, а также приложить фото или видео нарушения.

Государственная жилищная инспекция при необходимости может участвовать в решении споров между собственниками жилья и управляющей компанией.

Министерство ЖКХ региона принимает жалобы жильцов в свободной форме, при этом, помимо адреса и сути проблемы, необходимо указать ФИО и контактные данные.

Источник: https://lawhelp.center/zemlya/blagoustrojstvo-pridomovoj-territorii.html

Как написать жалобу на уборку снега в Москве

Куда жаловаться на благоустройство двора москва

Снег на дорогах и тротуарах, крышах домов, сколькие ступени, свисающие с крыш сосульки – это проблема многих городов страны. Не исключением является Москва. Несмотря на масштабы города, проблемы с уборкой снега возникают ежегодно. Жители мегаполиса должны знать, куда можно пожаловаться и как составить грамотную жалобу.

Основания для подачи жалобы

Главным поводом для составления и подачи жалобы является бездействие со стороны управления ТСЖ или УК, а также коммунальных служб. Если просьбы граждан игнорируются, снег продолжает лежать, мешая нормально передвигаться, возникает полное право подачи жалобы на бездействия служб.

Добросовестные граждане города, регулярно платят за обслуживание придомовой территории, соответственно, услуги по уборке снега должны выполняться надлежащим образом. Иначе возникает вопрос о том, куда управляющие компании расходуют получаемые взносы.

Список услуг, которые оказывает организация жильцам дома, прописывается в условиях договора, заключенного с УК. В приложениях к договору  можно увидеть, с какой периодичностью должны оказываться услуги по уборке снега, и какая плата за них взимается. Если договор отсутствует на руках, по ст. 162 ЖК РФ, заинтересованное лицо вправе затребовать копию.

Важно! Список услуг, прописанных в договоре, УК составляет не на свое усмотрение. Законодательством установлены требования по его соответствии нормам и правилам. Такие требования прямо вытекают из законов и подзаконных актов, включая постановления Правительства РФ.

Куда можно подать жалобы

При возникновении вопрос и претензий по уборке снега в Москве, жители могут пожаловаться любым удобным для них способом.

Проблемная зонаКуда подаватьСпособ подачи
Дворы, крышижалоба подается в управляющую компанию, ТСЖ, собственнику участка или здания.Телефон и адрес можно узнать в квитанции за коммунальные услуги или в открытом доступе на портале «Дома Москвы», «Жилищник» (контакты находятся в специальном разделе на сайте мэра столицы).
Дворы, крыши, дороги, тротуары«горячие линии» Объединений административно-технических инспекций (ОАТИ)8 (499) 264-96-81
дороги, остановки наземки, обособленные трамвайные путив контакт-центр «Московский транспорт»8 (495) 539-54-54, 3210
подземные переходына круглосуточный телефон диспетчерской ГУП «Гормост»8 (495) 632-58-46 или по электронной почте – disp-gormost@dom.mos.ru

Заинтересованные лица могут пожаловаться с помощью электронной приемной. В зависимости от местности, где не производится уборка снега, жалоба подается через:

  • портал «Наш город», если речь идет о дворах, дорогах, тротуарах и парках.
  • сайт управления района и префектуры округа (дворы, крыши, дороги).
  • сайт объединения административно-технических инспекций (ОАТИ)
  • портал «Московский транспорт» (остановки наземного транспорта, обособленные трамвайные пути)
  • электронную почту ГУП «Гормост» (подземные переходы);
  • портал мэра Москвы (все городские территории).

Как написать жалобу

Унифицированной формы для составления жалобы нет. При подготовке документа, важно придерживаться общих правил и принципов, которые применяются к подобному рода документам.

Стандартный образец жалобы должен содержать следующую информацию:

  • сведения об адресате (наименование организации, ФИО должностного лица, адрес), отправителе (ФИО, контактный телефон, адрес);
  • суть излагаемой проблемы – важно описать как можно больше достоверных фактов, указывающих на нарушение своих обязанностей по уборке снега со стороны ответственной организации;
  • упоминание о нанесенном ущербе (если таковой имеется), например, в результате спада сосулек с крыши дома, был поврежден автомобиль или нанесен вред здоровью гражданину;
  • ссылки на нормативно-правовые акты – важная составляющая часть любой жалобы, чем больше указаний на нормы права, которые прямо относятся к описываемой ситуации, тем больше шансов на удачное разрешение вопроса;
  • требования, прошения – указывается, какого именно результата хочет добиться заявитель через подачу жалобы;
  • список прилагаемых документов (фото, видео фиксация, переписка и пр.);
  • дата составления документа и подпись лица его подающего.

На какие нюансы следует обратить внимание при составлении жалобы:

  • текст письма должен излагаться вежливо, бесстрастно, с отсутствием нецензурной лексики;
  • жалоба должна содержать сведения о лице, ее подающем – анонимные жалобы не рассматриваются;
  • указываются только достоверные сведения, включая название ТСЖ или УК, контактных данных, дат, имен и пр.;
  • все действия/бездействия коммунальных служб описываются последовательно;
  • выдвигаемые требования должны основываться только на нормах действующего законодательства;
  • оригиналы документов никому не следует передавать, только копии (при необходимости, заверенные);
  • жалобу лучше передавать лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

Согласно ФЗ № 59, ст. 12 от 02.05.2006 года, обращения, поступающие от граждан, должны рассматриваться в срок, не позднее 30 дней. Срок может быть увеличен, если на это имеются объективные основания, о которых заявитель обязательно уведомляется.

Важно! Если положение, касающееся уборки снега, критичное, то срок рассмотрения жалобы может быть сокращен до 5 дней.

 «Проблемы уборки снега ежегодно возникают не только в Москве, но и практически в любом городе страны. Статистика жалоб, направляемых в коммунальные службы, не утешительна.

Многие просто опускают руки в борьбе со службами, так как добиться справедливости бывает очень сложно, особенно, в крупных городах.

  Но мэрия столицы старается держать работу коммунальных служб под контролем, поэтому, целесообразно подавать жалобы как можно чаще, пока ситуация не будет исправлена. Для этого создано много электронных ресурсов, позволяющих быстро отправить жалобу в нужную инстанцию»

Машунин И.В., юрист в сфере ЖКХ, стаж работы более 10 лет, г. Москва.

Что делать если не убирают снег во дворе

Если дворовая территория не чистится от снега, жильцы дома должны в первую очередь адресовать жалобу в обслуживающую УК или ТСЖ.

Для начала, будет достаточно устного обращения, чтобы напомнить управляющей компании о ее прямой обязанности.

Как правило, устное обращение не дает никакого результата и обращающееся лицо слышит в ответ, что для уборки снега не хватает рабочей силы  и специальной техники.  В такой ситуации целесообразно составить претензию.

Важно! УК довольно часто специально выжидают время, когда жители домов самостоятельно очистят сугробы возле своих машин или протопчут дрожки. Делается это затем, чтобы не тратить средства, собранные с жильцов, на нужды по уборке снега.

Такие действия несомненно считаются нецелевым использованием денежных средств и предоставлением некачественных услуг.

Жильцы дома, сами убравшие снег с дворовой территории, вправе подать на возмещение расходов и возврате уплаченных средств в УК, если она уже ранее выставляла счета.

Некоторые жильцы решают сразу обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, например, в Жилищную инспекцию, или органы прокураторы.

Такой подход не совсем верный, так как данные ведомства в любом случае дадут отписку о том, что вопрос следует решить на уровне коммунальных служб или предоставить оказательства их бездействия и направления в их адрес претензии.

Именно поэтому, важно для начала пожаловаться на плохую уборку снега в Москве в администрацию управляющей компании, получить от них официальный ответ в письменном виде. Именно он будет служить доказательством бездействия УК.

Претензия в управляющую компанию

Прежде чем приступать к составлению претензии, необходимо ознакомиться с условиями договора, заключенного между жильцами и УК. Именно там прописываются требования жильцов по уборке снега в зимний период.

Пример. В договоре указано, что уборка снега осуществляется не чаще 1 раза в неделю. В период сильного снегопада, разовой уборки снега будет не достаточно.

Но так как в договоре имеется такое условие, предъявить претензию УК будет сложно, ведь жильцы дома сами подписали такой договор.

В такой ситуации, целесообразно обратиться к нормам закона, где прописываются нормативы по уборке снега, и начать оспаривание условий договора. Возможно, придется обратиться в суд.

Составляется претензия в свободной форме, в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка ответственного лица о приеме документа (остается у лица, подающего претензию).

Что включает претензия:

  • наименование УК, ФИО должностного лица, адрес, телефон;
  • данные об отправителе (полное ФИО, адрес проживания, телефон для обратной связи);
  • четкое изложение сути выдвигаемой претензии (в чем заключается вина УК, какие действия не были предприняты для уборки снега, какие неудобства доставлены жильцам дома, был ли причинен ущерб);
  • ссылки на нормативную базу (ЖК РФ, ГК РФ, Постановления Правительства РФ и пр.);
  • выдвигаемые требования;
  • дата составления претензии и подпись лица.

В течение 30 дней, с момента регистрации поступившей претензии, должен быть подготовлен мотивированный ответ и произведена надлежащая уборка снега. Как показывает практика, УК часто уклоняются от своих обязанностей, даже после направления в их адрес претензии. Если по истечении 30 дней ситуация не будет разрешена, заинтересованные лица могут обратиться в Жилищную инспекцию г. Москвы.

Жалоба в жилищную инспекцию

На официальном сайте инспекции, для граждан представлен специальный раздел – «электронная приемная». Перейдя по ссылке, любой желающий, чьи права и интересы были нарушены и затронуты бездействиями коммунальщиков части уборки снега, могут оставить электронную жалобу. Для этого, в приведенной форме, заполняются все необходимые поля.

К электронной жалобе можно прикреплять документы, имеющие значение для положительного разрешения ситуации. После ввода проверочного кода и дачи согласия на обработку персональных данных, заявитель нажимает на кнопку «отправить».

Обращение в прокуратуру

Если в прокуратуру поступает жалоба на действия/бездействия коммунальщиков, то надзорным органом может быть вынесено предписание, на основании которого, УК или иные коммунальные службы, должны будут произвести очистку территории в кратчайшие сроки. Порядок  составления жалобы аналогичен. Единственный нюанс, заявитель должен указать, что им пройдены уже две инстанции – УК и Жилищная инспекция, но нарушение ДОС их пор не исправлено.

Для прокуратуры важно приложить доказательства некачественно работы коммунальщиков и их бездействие. В  качестве таковых будет выступать подана я ранее претензия, фото, видео материалы. Личная переписка, телефонные переговоры и пр.

Для удобства обращения граждан, создана специальная электронная приемная, через которую можно в любое удобное врем отправить жалобу.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-pozhalovatsya-na-uborku-snega-v-moskve/

Куда в Москве жаловаться на заснеженный двор и гололед на тротуарах

Куда жаловаться на благоустройство двора москва

Журналисты “РГ” решили помочь москвичам и дать совет, куда обращаться, если двор заметет что ни пройти ни проехать. Ну, а для начала дали задание фотокорреспондентам сфотографировать такой двор.

Разъехались по разным районам в поисках такого двора. Ответ везде один – чисто! “Даже у нас в Троицке все подметено как под метелку”, – жаловался один. Но мы решили все-таки вооружить москвичей полезными адресами.

Зима впереди еще длинная, и снегопадов будет еще много.

Тем более что и главный жалобный портал Москвы “Наш город” не зря же готовился основательно к снежной зиме.

После опроса москвичей там поменяли классификатор проблемных тем и добавили новые поводы для жалоб, которые касаются именно снега и гололеда, причем не только во дворах, но и на проезжей части или у входа в метро.

Корреспондент “РГ” изучил новый функционал портала, а заодно узнал, куда еще можно отправить претензию на работу нерадивых коммунальщиков.

Пишите письма

Портал “Наш город” по адресу gorod.mos.ru, напомню, был создан в 2011 году по инициативе Сергея Собянина и стал принципиально новым инструментом в общении горожан с коммунальными службами.

На смену безуспешным попыткам дозвониться в диспетчерскую ЖЭКа и оставить заявку на уборку двора или подъезда пришел удобный сайт и мобильное приложение.

Простейшая регистрация, удобный интерфейс и четкая пошаговая инструкция – выберете проблемную тему, опишите ситуацию и приложите фото.

В течение суток жалобу зарегистрируют, а в течение еще 8 рабочих дней вам придет ответ, где будет описано и подтверждено фотографиями, что ваша заявка исполнена. Впрочем, обычно отвечают куда быстрее, ведь многое зависит от масштаба проблемы – одно дело поменять лампочку в подъезде и совсем другое переложить плитку на тротуаре.

Почему в Москве увеличили штраф за неоплату парковки

Портал недавно отметил своеобразный юбилей – в конце ноября на него поступило трехмиллионное обращение.

Юбиляром стал житель Войковского района – он пожаловался во вторник на неубранный подъезд, а уже в среду под жалобой появился ответ главы управы; в подъезде навели порядок.

Сейчас на сайте зарегистрировано более 1,3 миллиона москвичей, и эта цифра постоянно растет. Самые популярные разделы: “Дворовые территории”, “Многоквартирные дома” и “Дороги”.

Есть на сайте свой профиль и у корреспондента “РГ” – я пользовался сервисом около десятка раз и практически всегда оставался доволен. Причем использовал сервис не только для решения проблем во дворе или подъезде – даже яму на ТТК удалось залатать.

Несколько раз по дороге на работу влетел в нее колесом, после чего зашел на портал, нашел подходящую тему, отметил на карте примерное место и описал характер повреждения асфальта.

Боялся, что потребуют фотографию, которую на ходу и за рулем не так-то просто сделать, но нет – поверили на слово и через два дня поставили добротную заплатку. Еще через день пришел ответ – проблема решена, спасибо за обращение.

И от меня еще потребовалось подтверждение – если бы проблему в реальности не решили, я смог бы сообщить об этом и заявка осталась бы в системе как нерешенная.

У портала “Наш город” уже более 1,3 миллиона пользователей

Что же касается сугробов и гололеда, то на них я тоже жаловался, но теперь это стало проще. Во-первых, классификатор тем сделали понятнее – на главной странице ресурса вы видите иконки с надписями “Мой двор”, “Мой дом”, “Моя дорога” и т.д.

Выбираете подходящий раздел, а там ищите “Снег и гололед”.

Корреспондент “РГ” прошлой зимой так расчистил снег в парковочных карманах возле дома – коммунальщики повадились сваливать его туда со всего двора, а на портале по этому поводу было написано, что снеговые кучи должны вывозиться в течение 24 часов. Карман теперь всегда остается свободным.

Дворники быстрого реагирования

Впрочем, бывает, что подходящей темы на портале не находится или проблема повторяется снова и снова, а постоянно писать жалобы не хватает терпения. В таком случае неплохо бы знать нормативы, чтобы составить грамотную жалобу в контролирующие органы.

Итак, как быстро должны убирать снег и наледь? Здесь требования отличаются для разных территорий. На проезжей части, к примеру, уборку должны начинать после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 см снега.

Крупные дороги вроде МКАД, вылетных магистралей и развязок необходимо подмести в течение 2 часов, улицы поменьше – в течение 3.

Еще 3 часа у коммунальщиков есть на то, чтобы обработать убранные участки противогололедными реагентами, но в Москве их сыпят обычно сразу после прохождения колонны снегоуборочных машин.

В Москве открылись 460 пунктов утилизации елок

Ко дворам требования другие – во время сильных снегопадов площадки возле подъездов и тротуары должны чистить каждые три часа. Сначала снег положено сдвигать к краю дороги, а потом складывать на специальные площадки. В любом случае ситуаций, когда снег не убирается по несколько дней и превращается в укатанные пласты, быть не должно.

В вашем дворе такое происходит регулярно? Тогда для начала пожалуйтесь в управляющую компанию – содержать двор в порядке и чистоте ее прямая обязанность. Никакой реакции? Тогда пишите в Мосжилинспекцию – она контролирует работу управдомов. Контакты можно найти на сайте ведомства mos.ru/mgi, там же есть раздел “Электронная приемная” – на письмо вам ответят в течение максимум 30 дней.

Если хотите пожаловаться на плохую уборку общественных мест – парков, скверов, автодорог, тротуаров, а также на свисающие сосульки и заваленные снегом крыши, то обращаться надежнее всего в Объединение административно-технических инспекций Москвы.

Для жалоб работает телефон “горячей линии”: (499) 264-96-81 (с понедельника по четверг – с 08.00 до 17.00, в пятницу – с 08.00 до 15.45). В выходные дни отправить письмо можно через электронную приемную ведомства на сайте mos.ru/oati/.

Только имейте в виду, что на снег и сосульки на крышах жилых домов жаловаться нужно в управляющую компанию, а вот в случае с административными зданиями поможет ОАТИ.

Позвоните управдому

В последнее время управляющие компании в Москве и сами ищут новые способы взаимодействия с жителями. Например, заводят номера телефонов, куда любой желающий может написать СМС о грязном подъезде, перегоревшей лампочке или неплотно прилегающей двери.

Ведь все эти проблемы зачастую возникают не из-за нерадивости коммунальщиков, а по той простой причине, что никто не потрудился им об этом сообщить.

Сколько раз вы проходили по грязному полу и мысленно ругали управдома, но не сделали даже телефонного звонка?

Кроме того, не забывайте, что у управляющих компаний есть собственные сайты. В том числе и у ГБУ “Жилищник” 126 районов – там можно найти массу полезной информации, включая телефоны для обращений, а также оставить электронное письмо. Реагируют обычно оперативно, поскольку понимают – сегодня вы написали им, а завтра обратитесь на “Наш город”, и реагировать все равно придется.

Полезные телефоны

Неуверенно чувствуете себя за компьютером или просто больше доверяете телефону? Тогда звоните на “горячие линии” – там могу принять заявку или ответить на возникший вопрос.

Единая “горячая линия” правительства Москвы (достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер разберется, к кому направить человека с его проблемой): +7 (495) 777-77-77.

Единая диспетчерская департамента ЖКХ (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения): (495) 539-53-53.

Подразделение департамента ЖКХ по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: (495) 620-27-60.

В Москве появятся новые “выделенки”

Единая приемная “Мосводоканала”: (499) 763 34 34.

“Мослифт”: (499) 755-01-01.

Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных ГБУ “Гормост”: (495) 632-58-07.

Центральная диспетчерская ГУП “Мосводосток”: (495) 657-87-03.

“Мосгаз”: 04. “Горячая линия”: 8 (495) 660-20-02.

Кстати

На сайте столичной мэрии есть полезный раздел mos.ru/otvet/. Там можно прочитать пошаговые инструкции для удобной жизни: Как связаться с диспетчерской службой, приватизировать квартиру, сделать нежилое помещение жилым и т.д.

Инфографика “РГ” / Александр Чистов / Александр Мелешенко

Источник: https://rg.ru/2021/01/10/reg-cfo/kuda-v-moskve-zhalovatsia-na-zasnezhennyj-dvor-i-gololed-na-trotuarah.html

gorod.mos.ru — Наш город — Написать жалобу

Куда жаловаться на благоустройство двора москва

Для доступа к функциям портала «Москва — наш город» необходимо авторизоваться в личный кабинет пользователя. Для этого требуется регистрация на московском ресурсе Mos.ru или наличие верифицированного профиля на сайте Госуслуги.

Рекомендуется сразу создавать личный кабинет на платформе Mos.ru, поскольку он открывает доступ к множеству услуг в столице. С помощью электронных порталов можно записаться к врачу, зарегистрировать брак, оплатить коммунальные платежи, подать жалобы в мэрию и многое другое.

Пользователям доступна привязка социальных сетей к аккаунту Mos.ru. В последующем это позволяет проходить авторизацию в личный кабинет в 1 клик.

Как написать жалобу Мэру Москвы

Для отправки жалобы необходимо пройти процедуру авторизации, после чего откроется доступ к функционалу государственной платформы. Пошаговый алгоритм для сообщения о проблеме:

  1. Выполнить вход в личный кабинет.
  2. Нажать на кнопку «Сообщить о проблеме».
  3. Выбрать тему обращения, включая подпункты.
  4. Заполнить окно для текста жалобы, детально описав подробности.
  5. Указать адрес происшествия.
  6. Прикрепить фотографии для наглядности и последующего контроля над исполнением.

Все сообщения от горожан проходят проверку модераторами в течение 24 часов с момента публикации. В случае отклонения заявки на электронную почту придет уведомление с описанием мотивации отказа. Как правило, обращение могут не принять из-за ряда причин:

  • неправильно выбранная тема обращения;
  • в одной заявке описывается несколько проблем, которые находятся в компетенции разных органов;
  • отсутствие конкретных фактов и четкого изложения, что не позволяет проверить информацию.

После отказа необходимо повторно подать заявку, предварительно исправив ошибки, указанные модератором.

Популярные обращения

Уважаемый Сергей Семенович Собянин! Просим вас обратить внимание на многочисленные жалобы об облучении граждан, поступающие в общественные организации. Люди жалуются на пситеррор и травлю со стороны спецслужб.

Граждане замечают дистанционное воздействие психотронного оружия, которое способно контролировать человеческое сознание и управлять его поведением и процессом принятия решений, вызывать внезапное заболевание или отказ любого органа.

Психотронное оружие, в том числе, СВЧ-излучатели, вызывает внезапную смерть, инфаркты, инсульты и онкологию, а также превращает людей в роботов, которые способы совершить убийство или любое другое преступление, угодное заказчику.

Облучение происходит дистанционно — люди могут находиться на любом расстоянии от оружия, стены квартир и домов препятствием не являются.

Технология манипулирует мозгом, контролируя ощущения, эмоции и чувства, изменяя поведение человека. Из-за облучения на дорогах участились аварии: система овладевает ногами, руками и концентрацией водителей, заставляя засыпать на дороге, путать педали, совершать опасные маневры, сбивать пешеходов.

Все жертвы облучения испытывают одни и те же симптомы:

  • круглосуточная боль в теле;
  • боль и пульсация в спином мозге;
  • мигрени;
  • болевые ощущения в лимбической системе;
  • боль во лбу;
  • чувство электрических ударов в мозге;
  • зубная боль;
  • сердечные приступы;
  • боли в органах: сердце, печень, легкие;
  • язвы;
  • поражения глаз и ушей из-за электромагнитного облучения;
  • сексуальные девиации;
  • рези;
  • зуд;
  • депрессия и хроническая усталость;
  • удушливый кашель.

На этом список не заканчивается: после того, как облучение поражает органы и кожные покровы, у жертвы начинаются галлюцинации, чувство преследования, видения при закрытых глазах.

Когда люди обращаются к врачам или полиции, они не находят поддержки: жертвы вынуждены получать стандартные лекарства, чтобы не получить статус психически больных.

Просим Вас обратить внимание на многочисленные жалобы граждан: из-за регулярного облучения, люди теряют работу, подвергаются насмешкам, преследованиям и издевательствам. Жизнь человека превращается в пытку под круглосуточным воздействием психотропного оружия, что может привести к непоправимым последствиям, в том числе, росту преступности, распадам семей и совершению суицидов.

Мобильное приложение «Наш город»

Для большего удобства горожан разработаны мобильные приложения для телефонов с операционными системами iOS и Android. Активные участники платформы могут установить «Наш город» на смартфон и оперативно сообщать о найденных проблемах, предлагать идеи и контролировать работу государственных предприятий.

С помощью портала Gorod.mos.ru больше не нужно использовать старые формы подачи жалоб. Достаточно зарегистрироваться на платформе один раз, чтобы оперативно информировать власти о проблемах и благоустраивать Москву.

Источник: https://gorod-mos.ru/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.