Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Содержание

Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

С 1 января 2021 года отправить жалобу на управляющую организацию в государственную жилищную инспекцию и другие надзорные органы можно только лично, либо через официальный государственный портал, на котором у заявителя есть подтвержденный профиль.

Практиковавшаяся ранее отправка жалоб через сторонние ресурсы типа сердитый гражданин, росжкх или через форму обратной связи на сайтах надзорных органов теперь не работает.

На такой запрос вы сможете получить только разъяснения курирующей организации по всем изложенным вопросам. Проводить какие-либо проверки по «безымянным» заявлениям организации не будут.

Вероятно, это делается для того, чтобы привлечь пользователей для регистрации и использования государственного портала gosuslugi.ru.

Вы зарегистрированы на сайте gosuslugi.ru? Нет? Очень зря. Не многое делается в нашей стране в пользу ее жителей, но работа этого портала – как раз тот самый случай. Регистрация на сайте дает массу преимуществ.

Можно записаться к врачу, сменить водительское удостоверение, получить паспорт и любой другой документ. Госпошлина, оплачиваемая через сайт, на 30% меньше, чем если бы вы оплачивали ее в банке. Границы возможностей портала растут и расширяются с каждым годом.

Теперь вы можете с помощью gosuslugi.ru оставить жалобу на действия управляющей компании. Вам больше не нужно затрачивать время и средства для восстановления справедливости. Современные технологии проделают всю работу за вас, а вам останется только ждать результат.

Мы подробно изучили вопрос, и готовы поделиться с вами алгоритмом подачи жалобы.

Регистрируемся на портале госуслуги

Прежде всего, вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Портал идентифицирует вас для серьезных действий, таких, как получение документов, удостоверяющих личность, различных льгот и пособий.

Оплату штрафов и госпошлин позволяет выполнить и «урезанная» версия. Получить доступ к ограниченному функционалу можно, используя свои данные и номер телефона.

Полученный в сообщении код зарегистрирует вас по упрощенной схеме.

Но если вы планируете использовать все возможности сайта, вам необходимо идентифицировать свою личность при регистрации. Сделать это можно несколькими способами:

  • в специализированных центрах обслуживания, прихватив с собой паспорт и СНИЛС. Перечень и расположение центров можно найти на сайте по запросу «центры обслуживания пользователей» (https://map.gosuslugi.ru/co)
  • через онлайн-банкинг. Если вы являетесь клиентами Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка, через онлайн-сервисы вы можете подтвердить свою личность. Поскольку при регистрации в банке свою личность как клиент вы тоже идентифицировали, взаимодействие банков и сайта gosuslugi.ru значительно упрощают вам жизнь.
  • с помощью Почты России. Вы можете запросить код подтверждения по почте из своего неподтвержденного аккаунта на интернет-портале госуслуги. При вручении заказного письма оператор почтовой связи подтвердит вашу личность, а с помощью присланного кода вы придадите своей учетной записи статус проверенной.
  • если вы идете вперед семимильными шагами нога в ногу с современными технологиями, вы можете подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК). Впрочем, если это все у вас есть, то скорее всего вы уже зарегистрированы на госуслугах и пользуетесь всеми предоставляемыми благами.

После регистрации обязательно внесите все справочные данные в систему. Наличие информации о номерах СНИЛС, свидетельств о рождении/заключении брака, водительского удостоверения, медицинского полиса и других сведений существенно облегчит вам работу с предлагаемыми услугами.

Следующий этап – собственно, составление жалобы.

Составляем жалобу

Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное.

Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.

К своему обращению в соответствии с функционалом сайта вы можете направить документы, подтверждающие возникшую спорную ситуацию. Для этого также заблаговременно подготовьте фотографии всех необходимых бумаг.

Это может быть и договор между собственником и управляющей компанией, всевозможные акты о залитии и порче имущества, акты, оценивающие нанесенный ущерб, заключения медиков о травмах и последствиях, наступивших в результате халатности управляющей компании, ваша переписка с организациями, их ответы и так далее.

Позаботьтесь о том, чтобы фотографии были читаемыми, и соответствующего размера. Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб.

К тексту жалобы установленных законом требований как таковых нет. Но есть несколько правил, которые важно соблюдать для получения ответа по существу. Суть обращения должна быть написана сугубо в деловом стиле.

Излагать необходимо только факты в хронологическом порядке, всю эмоциональную окраску и личное отношение лучше оставить за пределами письма.

Дополнительным преимуществом станет приведение по тексту обращения норм права, которые нарушила управляющая компания.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения с нечитаемым текстом, с непонятной сутью, с угрозами в адрес должностного лица, его семьи либо его имущества, а также содержащие ненормативную лексику, остаются без рассмотрения.

Отправляем жалобу

Итак, вы зарегистрированы на сайте госуслуги, подготовили текст обращения и электронные копии всех сопутствующих документов. Для того, чтобы подать обращение в электронном виде, вы должны:

  • авторизоваться на портале госуслуги;
  • выбрать вкладку жизненные ситуации;
  • выбрать вкладку «недвижимость»;
  • выбрать поле «контроль и оплата коммунальных услуг»;
  • в выпавшем списке найти и выбрать пункт 3 – оценить качество предоставляемых услуг и нажать кнопку «направить жалобу».

Второй вариант – авторизоваться на сайте госуслуги и в самом низу стартовой страницы найти подраздел «Наши проекты», а в нем аббревиатуру «ГИС ЖКХ».

После соблюдения указанной последовательности действий, в обоих случаях система направит вас на сайт https://dom.gosuslugi.ru. Вообще планируется со временем перенести раздел ЖКХ с сайта госуслуги на сайт дом.госуслуги для снятия нагрузки с основного портала.

Но пока переход не завершен, система будет вас переадресовывать по умолчанию. Регистрация на сайте госуслуги автоматически переносится на дом.госуслуги, поэтому после перехода вам сразу же будет доступен для работы личный кабинет.

В личном кабинете много интересной информации по дому: протоколы собраний собственников, информация о ваших платежах, сведения о работе управляющей компании. Но то, что нас интересует, находится на главной странице личного кабинета.

Среди представленных действий выберите иконку «направить обращение или жалобу».

При нажатии иконки вам откроется форма для заполнения. Те персональные данные, которые необходимы для формирования обращения, автоматически переносятся с портала госуслуг в соответствующие графы. Заполнить останется совсем немного.

В верхних строках указано, что ответ будет направлен на ваш электронный адрес и в личный кабинет сайта, с которого вы отправляете обращение. При желании вы можете изменить адрес электронной почты. В информации о заявителе вы также можете изменить адрес проживания и телефон.

Следующая форма – информация об обращении. Здесь вы можете увидеть текущий статус заявления (на момент написания стоит статус «не отправлено»), адрес (который вы можете сменить при необходимости).

Для корректной отправки формы вам необходимо выбрать тему сообщения в соответствующей графе. Система предложит вам на выбор 9 разделов, которые разделены на соответствующие темы. Среди них вы выбираете ту, что относится к вашему обращению.

Если вам не подошла ни одна из предложенных, вы можете выбрать значение «другая тема», указав в следующем окне, какая именно.

Следующим этапом вы выбираете адресата, которому хотите направить обращение. Система предлагает широкий выбор – это и ресурсоснабжающие организации, и сама управляющая компания, и даже государственная инспекция по жилью.

Далее следует окно для текста обращения, сюда вы копируете текст, который написали по нашему совету заранее. Также вы можете при необходимости прикрепить дополнительные файлы – сведения о нарушениях в электронном виде, указанные выше по тексту.

Затем система вам предложит сохранить результат работы, отправить его по назначению либо вовсе отменить, оставив плоды своих трудов без использования, и жалобу без рассмотрения, если вдруг вы передумали.

Ждем ответа

Результаты обращения вы можете увидеть там же, в личном кабинете во вкладке личный кабинет – обращения и ответы на них – отправленные обращения.

В среднем обращения, направленные через госуслуги, рассматриваются в срок до 15 дней. Но в зависимости от содержания сообщения, срок ответа может увеличиться или (реже) уменьшиться. В любом случае, сроки ответа на обращение не должны превышать установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость ответа зависит от того, насколько быстро главное действующее лицо обращения (как правило, это управляющая компания) даст разъяснения по указанным в заявлении вопросам. Для управляющих организаций тоже установлены предельные сроки ответов на различные обращения.

Так, по вопросу качества услуг, связанных с работой с бытовыми отходами, отведен срок в 3 рабочих дня.

Вопросы по объему и качеству предоставляемых услуг должны быть освещены в течение 5 дней, а на жалобу, связанную с обнаружением запаха газа в помещении или во дворе, ответ должен быть незамедлительный.

Заявление, поданное через портал госуслуги, позволяет направить жалобу непосредственно ответственному органу, минуя лишние звенья. Уполномоченный орган при получении обращения сразу предпринимает следующие действия:

  • проводит проверку по фактам, указанным в заявлении. При необходимости совершает выезд на место;
  • на основании проведенной проверки выносит решение о правомерности/неправомерности действий управляющей компании, и в случае необходимости выносит предписание об исправлении нарушения;
  • результат доводит до сведения заявителя одним из указанных на заявлении способов (электронный либо почтовый адрес).

Мы настоятельно рекомендуем пользоваться порталом госуслуги для подачи жалоб и обращений. Преимущества, которые нам дарит этот сервис, неоспоримы.

Во-первых, ваше обращение точно не затеряется в канцелярском водовороте организации.

Во-вторых, вы можете составить и отправить жалобу, не отходя от своего рабочего или домашнего компьютера, попивая чашечку кофе. Вы даже можете сделать это с помощью смартфона независимо от того, где вы находитесь.

В-третьих, вам не нужно узнавать приемные часы, адрес, и маршруты, которыми можно добраться в организацию. Вы экономите время и деньги.

Ну и последнее – негласная практика показывает, что к обращениям, полученным через портал госуслуги, отношение исполнителей более трепетное, чем к тем, которые приносят лично заявители, потому что и контроль за исполнением таких обращений строже.

https://www.youtube.com/watch?v=LYj83NIpQWY

Как экономить на электричестве

Льготы для инвалидов на оплату коммунальных услуг — размер и нюансы оформления

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5a996193868b9d0808ae7fa1/5dbb210143863f00b151dd14

Жалоба на управляющую компанию через портал Госуслуги: как ее правильно написать и подать?

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.

Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.

Основания для подачи жалобы

В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:

  • неудовлетворительную работу отопительной системы;
  • неубранные дворы и подъезды;
  • невывозимый мусор;
  • незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
  • отсутствие у управляющей компании лицензии;
  • перебои в поставках воды и электричества;
  • протечка крыши;
  • необоснованно высокие тарифы на услуги;
  • несвоевременная уборка снега;
  • неисправный лифт;
  • регулярные ошибки в платежных документах;
  • навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
  • непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
  • выход руководства компании за пределы полномочий и пр.

Основания для подачи жалобы могут быть и другими: жильцы могут ознакомиться с перечнем обязанностей управляющей компании в заключенном договоре.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.
Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

  • Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
  • На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
  • Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
  • Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
  • Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
  • Перейти по данной ссылке и нажать кнопку «Подать жалобу».
  • Заполняется форма обращения.
  • Нажать кнопку «Отправить».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

  • ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
  • тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
  • причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
  • наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
  • адрес дома, обслуживаемого УК;
  • ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
  • цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора.

Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг.

В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zaloba-cerez-gosuslugi.html

Жалоба на управляющую компанию через Госуслуги: как подать заявление и пожаловаться на ГИБДД, ГЖИ, Роспотребнадзор, ЖКХ

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению. Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

  • некачественная уборка помещений или придомовой территории;
  • сантехники или электрик не справились с работой;
  • мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
  • не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
  • работники ЖКХ нахамили при обращении.

При составлении заявления важно, куда именно его направить.

Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

  • неудовлетворительная работа системы отопления дома;
  • незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
  • лицензирование деятельности управляющей компании.

Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

  • выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
  • нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
  • ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

  • регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
  • навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
  • бездействие руководства при регулярных жалобах;
  • действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

  • нарушение договора по управлению домом компанией;
  • неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
  • исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

«Регистрация на портале Госуслуги»

Из этого видео вы узнаете, как правильно зарегистрироваться на портале «Госуслуги».

Правила подачи по стандартной процедуре

Для того чтобы пожаловаться через сайт gosuslugi.ru, необходимо перейти к нижней части страницы. В разделе «Наши проекты» кликнуть «Досудебное обжалование». Откроется диалоговое окно, а там кнопка «Пожаловаться». Нажав кнопку, произойдет переадресация на другую страницу. Здесь необходимо заполнить все пункты и описать проблему в полном объеме. Прикрепить копии необходимых документов.

Второй вариант

Можно подать жалобу иначе: выбрать на сайте услугу, качество оказания которой вызвало недовольство. Для этого открываем каталог, находим нужный раздел и пункт.

Курсором опускаемся к нижней части страницы и нажимаем кнопку «Подать жалобу». При таком варианте жалобы услуга автоматически указывается в документе.

А остальные пункты нужно будет заполнить также, как в разделе «Досудебное обжалование».

В конце любой из этих форм необходимо указать удобный вариант обратной связи и нажать кнопку «Отправить».

Рассмотрение таких претензий обычно занимает около 15 дней.

Источник: https://onlinegosuslugi.ru/drugoe/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-789/

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги в 2021 году

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги
Время чтения: 5 минут

Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять.

В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях  в компетентные органы.

Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.

Основания для подачи жалобы на УК

Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.

Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги, может привести к положительному результату в следующих случаях:

  1. При бездействии управляющей организации, если она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого. Бездействием считается игнорирование:
    • аварийных ситуаций;
    • отсутствия освещения придомовой территории;
    • захламления общих помещений;
    • поломок и неисправностей.
  2. При неправомерных действиях — отказе в предоставлении жильцу запрашиваемой информации, несвоевременном или некачественном оказании услуг или проведении работ по благоустройству, ремонту и так далее.

Для чего нужен портал Госуслуги

Госуслуги — это официальный интернет-портал оказания государственных услуг. На этом ресурсе легко заказать документ или услугу онлайн, уплатить пошлину. Результат можно получить на электронную почту или забрать при личном обращении в госучреждение.

На сайте легко выполнить необходимую операцию. Портал содержит:

  • удобный поиск и каталог электронных услуг;
  • личный кабинет с историей заказанных документов, штрафов и задолженностей;
  • электронную госпочту;
  • возможность оплатить услугу с помощью предложенных платежных сервисов.

В некоторых случаях при оплате через портал можно получить скидку на государственную пошлину. Например, при заказе загранпаспорта экономия составит 30 %.

Кроме того, существует мобильное приложение Госуслуги, которое облегчает работу через смартфон. А в некоторых социальных сетях в аккаунте портала можно получить консультацию в онлайн-режиме.

Регистрация на портале

Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.

Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.

Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:

  • Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.     
  • Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
  • Подтвердить личность одним из следующих способов:

Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.

Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.

Как подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги

Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование», представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.

Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.

Порядок подачи жалобы

На обслуживающую организацию пожаловаться можно с помощью специальной информационной системы ГИС ЖКХ. Для этого нужно:

    1. Войти на сайт.
    2. Открыть свою учетную запись.
    3. Внизу страницы найти раздел «Наши проекты».
    4. Выбрать вкладку «ГИС ЖКХ».  
    5. Открыть вкладку «Направить обращение или жалобу». Электронная форма частично заполнена автоматически данными учетной записи. Их можно изменить лишь в тех случаях, когда будет откорректирована сама учетная информация.
    6. Внести данные заявителя в пустые поля.
  1. Заполнить информацию об обращении:
    • указать тему из списка — «нарушение управляющей организацией обязательств по управлению многоквартирным домом»;
    • выбрать из списка адресата обращения, например, жилищную инспекцию;
    • написать текст обращения. В скриншоте приведен его краткий образец 
  2. Нажать кнопку «Отправить».

Жалоба в ГИС на УК должна содержать подробное описание проблемы, ставшей причиной обращения. Стоит прикрепить документы, подтверждающие нарушение условий договора, акты, фото и прочее.

Срок рассмотрения жалобы

Обычно жалобы, поданные через портал, рассматриваются в течение 15 рабочих дней, но на ГИС ЖКХ сказано, что срок ответа может варьироваться в зависимости от характера обращения.  Временные рамки должны соответствовать положениям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Скорость получения ответа, например, от государственной жилищной инспекции зависит от того, как быстро УК предоставит разъяснения. Сроки реагирования УК тоже регламентированы.

 Управляющая организация обязана:

  • дать информацию по запросу в течение 10 дней;
  • ответить на жалобу по качеству услуги по обращению с отходами в течение 3 рабочих дней;
  • незамедлительно ответить на жалобу об обнаружении запаха газа в помещениях и во дворе;
  • в течение 5 дней с момента поступления запроса предоставить информацию о перечнях, объёмах, качестве и периодичности оказанных услуг.

Получение ответа на обращение

Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Получив претензию, ответственный орган:

  • проводит экспертную проверку по факту нарушения;
  • выносит решение или предписание;
  • сообщает результат заявителю.

Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.

Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.

Иные способы

Существуют и другие сервисы и службы для подачи жалоб на обслуживающую организацию. Например, обращение обязаны принять и рассмотреть:

Выбор органа зависит от нарушения и серьезности его последствий.

Кроме того, разработано специальное приложение для жалоб на ЖКХ — РосЖКХ. Оно содержит готовые формы претензий, в которые достаточно вписать лишь данные своего паспорта и информацию об управляющей компании.

По аналогичному принципу работает и онлайн-проект «Сердитый гражданин». Он снабжен поиском по базе типичных проблемных ситуаций. После того, как обратившийся подробно изложит нарушения в сфере ЖКХ, его заявление будет отправлено по адресу компетентного органа.

Заметим, что перед подачей жалобы желательно попытаться прийти к мирному соглашению с УК, написав претензию в ее адрес.

Узнайте больше о том, куда жаловаться на управляющую компанию.

Выводы

Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.

Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.

Источник: https://pravovdom.ru/zhkx/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-cherez-gosuslugi.html

Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.

Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.

Когда можно подать жалобу на ГЖИ

Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан.

То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление.

Такое может продолжаться годами.

Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:

  • дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
  • предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
  • постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
  • нет реакции на написанные жалобы;
  • заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
  • в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
  • денежные средства с оплат нерационально расходуются;
  • пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.

Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.

Как подать жалобу через Госуслуги

Жильцы пишут обращения в ГЖИ и отправляют заказными письмами. Многие считают, что это трудно и отнимает немало времени. Альтернативой становится подача заявления через интернет. Тут у людей есть выбор: писать на электронную почту УК или ЖКХ или подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги. Пользователи предпочитают подачу на gosuslugi.ru.

Для этого нужно иметь личный кабинет на сайте. Необходимо отметить, что разработчики ресурса облегчили жизнь гражданам. Теперь на портале есть специальные подсказки, благодаря которым можно быстро и четко подать жалобу в нужные инстанции.

Инструкция

Для начала посетителю необходимо зайти в личный кабинет. Если кабинета нет, нужно зарегистрироваться на портале. После регистрации пользователь должен пройти идентификацию, иначе жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги рассматриваться не будет.

Если все прошло успешно, то остается лишь следовать пошаговой инструкции, чтобы заполнить заявление.

Что должен сделать пользователь:

  • дойти до конца страницы и открыть раздел «Наши проекты»;
  • найти ссылку с названием «ГИС ЖКХ»;
  • выбрать раздел «Отправить обращение или жалобу»;
  • ввести сведения в пустые поля;
  • дать согласие на обработку персональных данных.

Перед тем, как написать в жилищную инспекцию через Госуслуги заявление, стоит найти его образец. Обычно он есть на официальном сайте учреждения. В заявлении необходимо указать:

  • паспортные данные;
  • номер телефона, электронную почту;
  • область, населенный пункт, адрес;
  • описание причины, по которой составляется жалоба.

Нужно отметить, что обращение должно быть максимально точным и объективным. Кроме того, требуется предъявить доказательства, чтобы ГЖИ удостоверилась в проблеме и начала разбирательство. К доказательствам относятся чеки, квитанции, договоры, акты приема работ. Не будет лишним прикрепить фотографии.

После этого нужно нажать на кнопку «Отправить заявку». Как только ее примут, в графе «Мои заявки» появится соответствующее уведомление.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.

Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.

Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.

Источник: https://Gosuslugi-online.ru/zhaloba-v-zhilishhnuyu-inspekcziyu-cherez-gosuslugi/

О жалобе на управляющую компанию через госуслуги: подать в суд на ук

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Управляющие компании, которые обслуживают дома и следят за поставками ресурсов в них, не всегда работают хорошо.

Это может выражаться в неубранных дворах, проблемах с поставками электроэнергии и воды, а также необслуживаемом подъезде.

Если ситуация именно такая и УК не справляется с возложенными на нее обязательствами, которые продиктованы договором с жильцами, следует обратиться с жалобой на недобросовестную фирму.

Что такое Госуслуги

Бюрократические процессы в России требуют большого количества времени и сил у тех, кто хочет получить государственные услуги.

Это связано не только с большим перечнем документов, которые должны быть поданы в инстанции, но и крупными очередями граждан. Для разгрузки гос.

служащих и повышения удобства россиян был запущен интернет-портал государственных услуг, на котором большинство вопросов можно решить в онлайн-режиме, в том числе и с перерасчетом задолженности по ЖКУ.

Подать на развод через госуслуги

Сайт предусматривает создание личного кабинета гражданина, куда тот загружает свои личные документы и подтверждает личность, после чего в нем формируются заявления и жалобы.

В рамках Госуслуг представлены практически все государственные инстанции, которые предоставляют даже такие возможности, как получение водительских прав, запись к врачу и изготовление справок разного рода.

 Неправильный алгоритм подачи заявок практически невозможен, ведь человек действует по заданному сайтом процессу.

В итоге граждане России могут воспользоваться личным кабинетом из любой точки страны и избавляются от необходимости ехать в соответствующие инстанции. Максимальное количество услуг доступно при подтверждении своей учетной записи путем получения кода подтверждения на почтовый адрес, либо использования электронной цифровой подписи.

За некоторые услуги придется заплатить, если это предусмотрено законодательством, это тоже можно провести в онлайн-режиме с помощью банковской карточки.

Алгоритм подачи жалобы

Подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги можно только после предварительной регистрации на этом ресурсе. На первом этапе создается кабинет по ФИО и номеру телефона или электронной почте, для следующей стадии профиля необходимо ввести данные паспорта и СНИЛС.

Чтобы использовать все возможные функции ресурса, необходимо заказать на свой домашний адрес письмо, в котором будет указан уникальный код, после его ввода на сайте учетная запись становится максимально эффективной.

Также при наличии у человека цифровой подписи загружается ее файл, тогда аккаунт автоматически подтверждается.

Подтвержденная учетная запись на Госуслугах

Подать на алименты через госуслуги Сам алгоритм, по которому подается жалоба на управляющую компанию посредством Госуслуг, достаточно прост. После авторизации на сайте следует вписать в адресной строке браузера «до.госуслуги.ру».

По этому адресу человек будет перенаправлен на страницу для формированием жалоб.

 Подача возможна не только на управляющую компанию, но и любой другой орган, который обслуживает человека, к примеру ГИБДД или Пенсионный фонд.

Далее в форме производятся следующие действия:

  • выбирается возникшая ситуация, например, жалоба на управляющую компанию;
  • вводится причина обращения, к примеру, то, что протекает область крыши или незаконное отключение, и дата подачи;
  • указывается орган, по мнению потребителя нарушивший его права;
  • чтобы быстрее решить вопрос, следует прописать ФИО сотрудника инстанции, который не решил вопрос или направил незаконный отказ, это следует делать, если такой чиновник имеется;
  • оговаривается цель обращения, то есть чего человек хочет добиться жалобой, в случае с УК это может быть наладка работы компании, возмещение ущерба от потопа или плесени и прочие подобные требования;
  • вводятся контактные данные человека и путь, которым будет получен ответ, также упоминается адрес управляемого дома.

Можно также зайти в каталог услуг на сайте и перейти в нижнюю часть страницы, где будет доступна кнопка подачи жалобы. Дальнейший алгоритм схож с вышеописанным, нужно только заполнять высветившуюся форму.

Пишем жалобу правильно

Отдельного формата направления жалоб на оказанные некачественно услуги нет, но следует руководствоваться правилами деловой переписки, не допуская нецензурной лексики. В обращении обязательно должны быть:

  • ФИО, контактные данные и адрес заявителя;
  • орган, в который отправляется жалоба на компанию ЖКХ через Госуслуги;
  • описание нарушений, которые были зафиксированы человеком, их суть и круг лиц, допустивших проступок, если он известен;
  • требования касательно устранения проблемы, а также сроков выполнения;
  • просьба об извещении о результате рассмотрения обращения;
  • дата и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у гражданина есть доказательства нарушений, это могут быть видеофайлы, фото или скриншоты квитанций и чеков, их нужно приложить, тогда вопрос будет решен быстрее и согласно ситуации.

При наличии доказательств вопрос решится быстрее

Текст жалобы должен быть кратким, если она подается не через Госуслуги, можно напечатать ее на компьютере или написать вручную. Излагаемая информация должна быть краткой, но, если важны подробности — их следует указать. Не помешает получить консультацию у юриста, ведь важно сослаться на законодательство и нормативные акты, которые управляющая компания нарушила своей деятельностью.

Дополнительная информация! Если до текущей жалобы человек обращался к коммунальщикам, следует указать результат, копию ответа или фотографию прилагают к обращению.

В случае с Госуслугами человеку приходит уведомление о принятии заявки, при реальной подаче следует получить один экземпляр бумаги, где проставлена отметка о приеме в обработку.

К заявке желательно приложить доказательства:

  • акт технического обследования, к примеру, о том, что в доме нет света;
  • показания соседей;
  • информация с камер наблюдения;
  • любые другие документы, свидетельствующие о нарушениях со стороны УК.

Это же потребуется и в том случае, если гражданин решит подать иск в суд на управляющую компанию.

Другие способы

Кроме Госуслуг, есть и иные каналы, по которым можно жаловаться. К примеру, ресурс РосЖКХ, созданный антикоррупционным фондом.

В его задачи входит контроль работы компаний, обслуживающих коммунальные хозяйства, а также передача обращений граждан в компетентные органы.

Сначала выбирается общая тематика, после чего запрос конкретизируется, и после указания личных данных можно пожаловаться, но иск в интернете составить нельзя.

Подать заявление в прокуратуру через Госуслуги

В Москве можно выбрать сайт Наш город«, который по сути является электронной книгой жалоб, там есть форма, где выбирается проблемный район, к примеру Долгопрудный, компания, описывается проблема и заявка отправляется. Обращение будет в обработке не более 8 дней, после чего власти дадут официальный ответ.

Интересно! Для других регионов есть сервис «Управа», где доступны шаблоны обращений, которые потом подаются в официальных интернет-приемных представителей власти.

Все эти ресурсы работают в онлайн-формате, поэтому затраты времени сильно снижаются. Некоторые сайты дают четкое руководство по действиям, касающимся борьбы граждан за свои права, к примеру, если в подвале живут вредители, ресурс «Сердитый гражданин» порекомендует:

  • подать заявку в УК по телефону;
  • собрать доказательную базу;
  • составить жалобу от коллектива жильцов;
  • при бездействии — обратиться в инстанции, контролирующие деятельность УК.

страница «Сердитого гражданина»

Особенности жалобы на УК

При составлении обращения по поводу ненадлежащей деятельности коммунальщиков нужно всегда указывать свои личные данные, в том числе и адрес проживания.

Ведь заявку рассмотрят только от конкретного человека, анонимные кляузы приняты не будут, особенно если факт не подтвержден доказательствами.

Будет полезно сослаться на договор с УК, где обычно прописаны все обязательства фирмы, ведь это документ требует беспрекословного исполнения.

Если управляющая компания не выполняет работу на должном уровне, либо не обеспечивает нужные строительные мероприятия, ее клиенты могут обратиться с жалобой, поскольку это нарушает их право на качественные услуги.

Обычно адресуется послание в ГЖИ и Роспотребнадзор, а в сложных случаях — в прокуратуру. В любом случае нужно попытаться решить проблему мирным путем, и только если УК ответит отказом, — начинать активные действия.

Источник: https://shtrafsud.ru/zhkx/podat-zalobu-na-zkh-cerez-gosuslugi.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.